К Уполномоченному по правам человека в Новосибирской области Елене Зерняевой в январе 2026 года обратилась жительница Новосибирского района с жалобой на отказ в удовлетворении заявления о распоряжении средствами материнского капитала на погашение ипотеки.

Заявительница дважды подавала такое заявление, второй раз - после консультаций со специалистами единого контакт-центра Социального фонда, но в их удовлетворении  все равно отказали.

В ходе рассмотрения обращения установлено, что отказы связаны с тем, что решения по ним принимались системой в автоматическом режиме, которая не учитывала особенности правового регулирования, действовавшего на момент заключения ипотечного договора.

По результатам взаимодействия с ОСФР по Новосибирской области заявительница была приглашена в клиентскую службу в удобное для нее время, где с помощью специалистов ей сформировали еще одно заявление, рассмотренное в установленном порядке и одобренное. Заявительница позвонила на телефон горячей линии в аппарат Уполномоченного и сообщила, что денежные средства перечислены, поблагодарив за оказанное содействие.